Инструменты для привлечения лидов
На рынке работает огромное количество колл-центров. Все они разные, многие работают не первый год, часть из них тоже специализируется на привлечении клиентов в B2B. Давайте разберемся, чем мы лучше, и чем принципиально отличаемся. Начнем, наверное, с того, что мы используем комбинацию методов привлечения клиентов для вас. Смотрите:
Комбинация методов
Обзвон умными ботами
Обзвон живыми операторами
Дожим "слабых" лидов
Аналитика и отчетность
Суть работы - комбинация методов
Как работает плохой колл-центр? Просто запускают бота, который звонит клиентам и просит нажать 1, при наличии интереса. Это даже не бот. Это просто записанная одна продающая фраза. Мощная спам-машина, которая кроме бешенства ничего у клиентов не вызывает. И это логично. Каждый день мы получаем от подобных "маркетологов" по нескольку десятков звонков и перестаем верить в то, что звонками можно хоть что-то продвинуть. Зато это дешево. В пределах 30-40 тыс. рублей. Хотите вызвать у своей аудитории отвращение к своему продукту - вам к ним. Экономика должна быть экономной :)
Как работает обычный колл-центр? Вместо бота-автоответчика - живые операторы. Но удаленные, как правило. Например, из отдаленных сельских регионов. Этих людей невозможно обучить или вдохновить. Им все равно, они просто отсиживают свои часы. Именно поэтому в большинство колл-центров берет с клиентов деньги за количество минут в разговоре. Нельзя продать то, чего у тебя нет.
Как работает Территория Продаж? На первом этапе пилота мы запускаем бота, ровно в ту аудиторию, которая чаще всего у вас заказывает и за несколько часов обзваниваем несколько тысяч потенциальных клиентов. И выявляем хотя бы легкий интерес к продукту. На втором этапе, мы живыми операторами обзваниваем полученные "полулиды" и четко выявляем потребности в продукте. Рассылаем КПшки. Получаем ответы. используем чат-ботов, автоворонки. Анализируем. И далее, по КПшкам обзваниваем повторно. Это лиды уже довольно горячие, знают о продукте, и с ними можно активно работать.
Обзвон умными ботами
Принципиальное отличие обычных ботов от наших - в искусственном интеллекте. С нашим ботом можно даже поболтать. Его сложно отличить от живого человека, а конверсия составляет от 2 до 9% из звонка в лид. Наши боты делают полную имитацию человеческой речи: ошибаются, сбиваются, на заднем фоне у них шум офисной жизни. В зависимости от ответа абонента, бот меняет ветку алгоритма. Если клиент ответил "да", то алгоритм разговора продолжается на основании этого "да". То есть, бот реально способен поддерживать разговор.
Лиды получаются довольно слабые (потому что это просто первый диалог), но это вполне приличный материал для работы. Лучше всего их дожимать до горячего лида следующей серией звонков уже от живых операторов. Можно их использовать и непосредственно для продаж, но только в том случае, если у вас "всеядный" отдел продаж. То есть способен продать кому угодно и что угодно.
Обзвон живыми операторами
Операторы колл-центра - не продажники. Это надо четко понимать на старте. Ни в одном колл-центре нет операторов с навыками продаж. Иначе цена проекта была бы в 10 раз выше. На рынке стоимость продажника колеблется в зависимости от региона от 70.000 до 300.000 рублей. Чудес не бывает. Но операторы отлично умеют проходить секретарей, доходить до лиц принимающих решения, и озвучивать им ваше предложение. По скрипту, разумеется. Вашей экспертности у оператора нет и не будет никогда. Но зато операторы могут делать в день от 250 до 500 холодных звонков и не демотивироваться отказами. В отличие от вас.
В компании Территория Продаж мы делаем все, чтобы мотивация команды которая делает вам лиды, была максимальной. Дело не в зарплате. Каждый, кто приходит к нам замотивирован на личный рост. Неважно, сколько ты зарабатываешь сегодня, важно чтобы растешь. Будущее - лучший мотиватор. А наши ребята всегда растут. Каждый день они достигают все новых и новых вершин. И за ваши лиды они будут драться насмерть.
Дожим "слабых" лидов
Когда лидам уже прислано КП, и они уже с ним ознакомились, осталось дожать клиента до устойчивого интереса к вашему продукту. Что мы делаем? Мы ожидаем какое-то время, а потом звоним повторно, уже с краткосрочным специальным предложением (акция, бонус и т.д.). То есть, любой повод, который позволяет принимать решение не когда-нибудь, а немедленно. Таким образом, мы снижаем общее количество лидов (отваливается какое-то количество), но зато резко поднимаем качество (за счет уже частично убежденных клиентов).
Зато "закрывать" таких лидов на сделки на вашей стороне - одно удовольствие. Вам остается только приятная, экспертная продажа. Наслаждайтесь.
Аналитика и отчетность
Каждый день вы будете видеть происходящее. Каждый день вам будет приходить отчет, с инфографикой, с записями разговоров, с выгрузкой из CRM.
Общая статистика:
- Количество совершенных звонков.
- Процент успешных контактов (когда удалось поговорить с потенциальным клиентом).
- Количество квалифицированных лидов, полученных в результате звонков.
Инфографика:
- Сколько сделано звонков.
- Аналитика по результативности.
Выгрузка
- Записи диалогов успешных звонков (лидов)
- CSV-файл с лидами и комментариями по каждому лиду
Рекомендации:
- На основе собранных данных мы предлагаем коррекции как конкретного скрипта, так и стратегии в целом.
- Периодически сами встаем на паузу, докручиваем скрипт, базу, и операторов
Нажмите, чтобы увеличить
Сколько денег?
Давайте к главному. Цена пилота - от 49.000 до 149.000 в среднем. Наше сотрудничество делится на 2 этапа: пилотный проект и основная стадия сотрудничества. Во время пилота мы делаем какое-то количество звонков (обычно от 500 до 3000) и считаем сколько получилось лидов. После этого переходим к основной стадии: работаем за лиды.
Давайте посчитаем бюджет:
Пилот (обзвон операторами) делается чтобы понять цену лида. Он бывает разной длительности, но чем длиннее пилот, тем дешевле лид. Например, за 70 тыс. мы сделали 1000 звонков и получили 70 лидов. Тогда 1 лид будет стоить 1000 руб.
Дополнительные услуги нужны, если мы хотим повысить конверсию полученных лидов. Например, после отсылки КП ваши разговоры с лидами будут конкретнее, а а дожим это когда мы потом второй раз звоним лиду за более четким решением.
Перед пилотом (обзвоном операторами), часто бывает полезно сначала сделать массовый и дешевый обзвон ботом. Лиды у бота плохие, но их много и они квалифицируются потом во время пилота живыми операторами.
Чтобы узнать вашу скидку, отправьте заявку и мы вместе уточним детали:
Если не хотите общаться голосом, мы разработали чат-бота. Он умеет присылать КП и отвечать на вопросы.
Заберите подарок: бесплатный курс по продажам от нас
При подписке на нашего телеграм-бота, вы получите отличный подарок. Курс от наших основателей и топ менеджеров по продажам, управлению, рекрутингу и мотивации команды продаж.
58 990 руб. 0 руб.
Наши кейсы: результаты, которыми гордимся*
* (надо понимать, что мы, как и любой колл-центр по привлечению клиентов, находимся под строгим NDA, поэтому кейсы обезличены)
Проект: ремонтно-отделочные работы.
Ниша: строительство, ремонтно-отделочные работы. Ремонт квартир.
Описание проекта: Прозвон базы дизайнеров.
Период сотрудничества: Пилотный проект 1,5 месяца, основная стадия по настоящее время.
Задача: Поиск новых клиентов через партнерку с дизайнерами
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы.
Результаты: На 2000 живых диалогов получили 124 заявки + 147 КП, по критериям.
Проект: проектирование и монтаж систем отопления, водоснабжения, электромонтаж.
Ниша: строительство, инженерные системы, монтажная организация.
Описание проекта: проектирование и монтаж систем отопления, водоснабжения, электромонтаж.
Период сотрудничества: пилотный проект 18 дней.
Задача: Привлечение новых клиентов + расширение клиентской базы.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу (Производство кровельных материалов, Строительство жилых и нежилых зданий 43.33 Работы по устройству покрытий полов и облицовке стен 43.99 Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки 43.21 Производство штукатурных работ), написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы.
Результаты: на 1000 живых диалогов получили 55 заявок + 16 кп, по критериям.
Проект: строительство, модульные дома
Описание проекта: готовые модульные дома с отделкой и коммуникациями
Период сотрудничества: пилотный проект 5 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: привлечение новых клиентов + расширение клиентской базы.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (базы отдыха по РФ) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы.
Результаты: На 2000 живых диалогов получили 341 заявку+ 260кп, по критериям.
Проект: Сваи.
Ниша: Буровые работы для свай.
Описание проекта: собственное производство + монтаж.
Период сотрудничества: пилотный проект 20 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: Привлечение новых клиентов + расширение клиентской база.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (специализированные строительные работы: 43.99.3 Работы свайные и работы по строительству фундаментов 43.99.4 Работы бетонные и железобетонные 43.99.5 Работы по монтажу стальных строительных конструкций 43.99.7 Работы по сборке и монтажу сборных конструкций 41.10 — разработка строительных проектов. 43.12 — подготовка строительной площадки. 43.29 — специализированные строительно-монтажные работы. 41.20 Строительство жилых и нежилых зданий 42.99 Строительство прочих инженерных сооружений, не включенных в другие группировки 43.12.3 Производство земляных работ 43.13 Разведочное бурение), написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы. Высчитали стоимость за заявку. перешли в основную стадию.
Результаты: На 1000 живых диалогов получили 25 заявок + 20 кп, по критериям.
Проект: Забивка свай.
Описание проекта: Забивка ЖБ свай.
Период сотрудничества: пилотный проект 10 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: Привлечение новых клиентов по Туле и области.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (коттеджное строительство) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы. Высчитали стоимость за заявку. перешли в основную стадию.
Результаты: На 1000 живых диалогов получили 20 заявок + 12 КП, по критериям.
Проект: Бурение скважин
Ниша: Буровые работы
Описание проекта: бурение скважин на воду для коттеджных поселков и баз отдыха по региону.
Период сотрудничества: пилотный проект 21 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: Привлечение новых клиентов по ЦФО.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (коттеджное строительство + Базы отдыха + турбазы) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы. Высчитали стоимость за заявку. перешли в основную стадию.
Результаты: На 1000 живых диалогов получили 35заявок + 42 КП, по критериям.
Проект: Металлообработка (лазерная резка, гибка, сварка, слесарная обработка)
Описание проекта: специализация - лазерная резка, гибка, сварка, слесарная обработка. Выпуск оборудования – малогабаритные прессы для установки крепежа.
Период сотрудничества: пилотный проект 1,5 месяца; основная стадия по настоящее время
Задача: Расширение клиентской базы по РФ; протестировать новые ниши;
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (промышленные предприятия, автопарки, СХП, КФХ, заводы) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы.
Результаты: На 2000 живых диалогов получили 75 заинтересованных клиентов, по строгим критериям.
Проект: Поставка нержавеющего, цветного и черного металлопроката.
Ниша: Металлопрокат, поставка нержавеющего, цветного и черного металлопроката.
Период сотрудничества: Пилотный проект 14 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: Привлечение новых клиентов + расширение клиентской база. Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (Строительные компании. пищевая промышленность, производители бытовых приборах, химическая и нефтехимическая промышленность, целлюлозно-бумажное производство, электроэнергетика, транспортное машиностроение) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы.
Результаты: На 1000 живых диалогов получили 38 заявок + 34 кп, по критериям.
Ниша: Лизинговые услуги.
Описание проекта: лизинг на авто и технику без ПВ.
Период сотрудничества: пилотный проект 14 дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: найти новых клиентов + расширение клиентской базы.
Как мы сделали: разработали проект, собрали базу, (выбрали сельхоз предприятия по регионам, не брали принципиально ЦФО и вышли к ним с оффером) написали и отработали до идеала скрипт, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы. Высчитали стоимость за заявку. перешли в основную стадию.
Результаты: на 1000 живых диалогов получили 26 заявок +17 кп, по критериям.
Проект: лизинговые брокеры.
Ниша: лизинговые услуги.
Описание проекта: кредитование на пополнение оборотных средств, под контракты, а также банковские гарантии.
Период сотрудничества: пилотный проект 14дней; основная стадия по настоящее время.
Задача: выбрать базу тех, что участвует в тендерах и выявить MAX кол-во лидов на сейчас, и создать «перспективную» «базу лидов.
Как мы сделали: разработали проект под ключ, собрали базу, (Участник госзакупок 44-ФЗ, Победитель госзакупок 44-ФЗ, Участник госзакупок 223-ФЗ, Победитель госзакупок 223-ФЗ) написали и отработали до идеала скрипт, периодично вставая на обоснованные стопы, на основании УТП клиента, внесли необходимые корректировки в процессе работы. Высчитали стоимость за заявку. перешли в основную стадию.
Результаты: на 500 живых диалогов получили заявок 27 + 38 кп, по критериям.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
ИП Маркова Кристина Александровна, ИНН 241103900408
km@terprodmail.ru